Pour renforcer notre réactivité et la qualité de nos services, nous recherchons un(e) Technicien(ne) support Helpdesk en CDI au sein de la Direction du Système d’Information située au Subdray (à proximité de Bourges).

Vous vous intéressez aux systèmes informatiques, vous êtes à l’aise avec les logiciels, vous êtes organisé et rigoureux, vous aimez aider les autres et un bon relationnel, ce poste technicien(ne) support Helpdesk est pour vous.

Votre mission ? 

Votre mission principale sera d’assurer le support technique et métier de premier niveau aux utilisateurs en répondant à leurs demandes via téléphone ou logiciel de ticketing et en les réorientant vers les équipes de la DSI. Vous aurez en charge :

- L'accueil téléphonique
o Recevoir et identifier les demandes des utilisateurs
o Enregistrer et qualifier les demandes dans notre outil de ticketing

- L’assistance de niveau 1
o Fournir une assistance et un dépannage de base sur les incidents de niveau 1 : réseau, poste de travail, bureautique et applicatifs métiers, selon le référentiel documentaire
o Assurer un suivi des incidents et demandes et tenir informés les utilisateurs de l’état d’avancement de leurs demandes
o Rendre compte de l’activité des demandes et incidents récurrents à l’équipe de support, au responsable du bureau numérique et responsable de pôle

- Redirection des appels/incidents
o Escalader les incidents non résolus aux équipes support de niveau 2
o Orienter les utilisateurs vers les équipes compétentes

- Documentation
o Rédiger des procédures techniques et guides d’utilisation sous la supervision du responsable de pôle
o Enrichir la base de connaissance pour améliorer le support

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Votre profil :

• Vous êtes à l’aise avec les outils informatiques
• Vous êtes prêt à acquérir de nouvelles compétences
• Vous avec le sens du contact et de l’écoute
• Vous avez une bonne capacité à analyser et à répondre rapidement, efficacement aux attentes des utilisateurs
• Le travail en équipe vous plait
• Expériences avec logiciels de gestion de ticket (idéalement connaissance ITIL)
• Capacité à gérer le stress et à prioriser les tâches

Vous serez basé au Subdray près de Bourges (18).

Vous souhaitez intégrer une équipe dynamique et bienveillante, ne cherchez plus, rejoignez la DSI de COGEP et développons ensemble nos compétences et nos savoirs dans le partage et la collaboration.

Ne cherchez plus, rejoignez l'aventure COGEP !

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Ce que nous vous proposons :

• Un accompagnement personnalisé à la prise de poste,
• Des formations tout au long de votre carrière afin de maintenir et de développer vos compétences,
• Les avantages d’un groupe (CSE, Participation, Restaurant d'entreprise, Plan d'épargne entreprise…),
• Une prise en charge de la mutuelle (Famille) à 100% par l’employeur,
• Poste à pourvoir dès que possible / 35h du lundi au vendredi,
• Télétravail possible à l'issue de la période d'essai.

Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap et pourra faire l’objet d’une adaptation au poste.

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COGEP 8^ème cabinet français de conseil, d’expertise comptable et d’avocats fédère les savoir-faire de ses différents métiers autour de la performance des entreprises de ses clients.

La DSI de COGEP est composée de 50 femmes et hommes qui gèrent les systèmes, les réseaux, les applicatifs et supportent les collaborateurs du groupe dans leurs utilisations des outils informatiques.